Deskripsi pekerjaan Customer Service PT. TOKO HALO INDONESIA
Job Descriptions
- Menangani pertanyaan dan chat customer melalui marketplace dan media sosial.
- Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, dan kebijakan toko.
- Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan customer dengan cepat dan profesional.
- Membantu customer dalam proses pemesanan dan memberikan solusi atas kendala yang dihadapi.
- Memastikan respons chat customer dilakukan dengan cepat dan sesuai standar pelayanan.
- Melakukan follow-up terhadap pesanan dan kendala customer yang belum terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan tim warehouse, marketplace, dan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pesanan.
- Membantu menjaga rating, review, dan kepuasan customer di marketplace.
- Membuat laporan terkait customer service dan kendala yang terjadi secara berkala.
Job Requirements
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman sebagai Customer Service E-Commerce/Marketplace diutamakan.
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, atau platform e-commerce lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
- Berorientasi pada kepuasan customer dan mampu menangani komplain dengan baik.
- Mampu bekerja dengan cepat, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting.
