Deskripsi pekerjaan Customer Service PT. MOLICHIC INDONESIA PERDAGANGAN
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service
1. Bertanggung jawab melayani dan merespons pertanyaan pelanggan sehari-hari serta memberikan informasi terkait produk, pesanan, dan pengiriman secara tepat waktu.
2. Bertanggung jawab melakukan follow-up pesanan, termasuk proses pemesanan, pengiriman, pengecekan status pengiriman, pembatalan pesanan, dan refund.
3. Menangani berbagai permasalahan pelanggan setelah pembelian, termasuk retur, penukaran barang, masalah produk, kendala pengiriman, serta komplain pelanggan.
4. Memberikan solusi yang profesional, ramah, dan tepat waktu kepada pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan aturan platform.
5. Mengumpulkan dan merangkum feedback pelanggan serta menyampaikan kebutuhan pelanggan dan permasalahan produk kepada departemen terkait secara tepat waktu.
6. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan.
7. Melaksanakan tugas-tugas lain yang berkaitan dengan Customer Service sesuai dengan arahan atasan.
Kualifikasi :
1. Wanita, Usia maximal 29 tahun
2. Berpengalaman sebagai Cs Tiktok Seller
3. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Online Shop, atau CS TikTok Shop menjadi nilai tambah.
4. Memahami penggunaan TikTok Shop/TikTok Seller Center.
5. Terbiasa menggunakan WhatsApp, chat marketplace, dan media sosial.
6. Mampu membalas chat customer dengan cepat, ramah, sopan, dan profesional.
7. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara tertulis maupun lisan.
8. Mampu menangani komplain customer dengan tenang dan memberikan solusi.
9. Teliti dalam memproses pesanan, retur, refund, dan kendala pengiriman.
10. Mampu bekerja dengan target dan dalam kondisi chat yang ramai.
11. Menguasai Microsoft Office/Google Workspace dasar.
12. Bersedia bekerja full-time sesuai jadwal perusahaan.
