Deskripsi pekerjaan Customer Service Rica Rico Bakery
Customer Service – Rica Rico Bakery
Role Summary
Sebagai Customer Service di Rica Rico Bakery, kamu akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan customer—mulai dari menjawab pertanyaan, membantu proses pemesanan, hingga memastikan pengalaman customer berjalan dengan baik dari awal sampai pesanan diterima.
Kamu akan berkomunikasi dengan customer melalui berbagai channel seperti Instagram, TikTok, dan WhatsApp, serta berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan setiap pesanan diproses dengan tepat dan tepat waktu. Role ini cocok untuk kamu yang ramah, responsif, dan senang membantu orang.
Deskripsi Pekerjaan
- Membalas chat customer melalui Instagram, TikTok, dan WhatsApp dengan respons yang cepat, ramah, dan solutif
- Membantu proses pemesanan dari awal hingga selesai, termasuk konfirmasi order dan pengaturan jadwal pengiriman
- Memastikan setiap pesanan diproses dan dikirim sesuai dengan permintaan customer
- Berkoordinasi dengan tim operasional terkait ketersediaan produk dan kesiapan pesanan
- Menangani pertanyaan dan komplain customer dengan solusi yang tepat dan profesional
- Menjaga kepuasan dan pengalaman customer secara keseluruhan
- Melakukan pencatatan dan monitoring terkait pesanan serta kendala yang terjadi
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service atau Admin Online (diutamakan dari industri F&B atau retail)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada customer
- Responsif, teliti, dan mampu bekerja dalam situasi yang dinamis
- Terbiasa menangani banyak chat atau order secara bersamaan (multitasking)
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dalam menangani kendala atau komplain
- Memiliki empati yang tinggi serta kemampuan mendengarkan secara aktif
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas pelayanan
- Berdomisili di Jakarta Barat atau area DKI Jakarta
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional
