Customer Service

Deskripsi pekerjaan Customer Service (CS) umumnya meliputi tugas-tugas berikut:

1. Melayani Pelanggan: Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau langsung di tempat. Memastikan semua pertanyaan dan keluhan ditangani dengan ramah dan profesional.

2. Memberikan Informasi Produk/ Layanan: Memberikan informasi yang tepat mengenai produk atau layanan perusahaan, termasuk spesifikasi produk, harga, promosi, kebijakan pengembalian, dan lainnya.

3. Memproses Pesanan: Mengelola pesanan pelanggan dari awal hingga selesai, termasuk membantu dalam proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, dan pelacakan produk.

4. Membuat Laporan Harian: Mencatat dan melaporkan interaksi dengan pelanggan setiap harinya sebagai bahan evaluasi dan analisis untuk meningkatkan pelayanan.

5. Menjaga Hubungan dengan Pelanggan: Mengikuti perkembangan hubungan pelanggan, termasuk menghubungi kembali untuk menanyakan kepuasan setelah keluhan terselesaikan atau pesanan diterima.

6. Berkoordinasi dengan Tim Internal: Berkomunikasi dengan tim lain seperti tim penjualan, logistik, atau manajemen untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.

7. Mempelajari dan Mematuhi Kebijakan Perusahaan: Mengikuti SOP perusahaan dalam menangani pelanggan dan tetap up-to-date dengan setiap perubahan kebijakan atau produk.

8.Feedback: Mengumpulkan feedback dari pelanggan untuk membantu perusahaan dalam pengembangan produk dan pelayanan.

Kemampuan yang dibutuhkan untuk posisi ini meliputi komunikasi yang baik, kemampuan memecahkan masalah, empati, ketelitian, kesabaran, dan keterampilan komputer dasar.

Berikut adalah syarat-syarat untuk melamar sebagai Customer Service di Kampung Inggris Star Solo:

1. Pendidikan Minimal: D3/S1

2. Kemampuan Bahasa Inggris: Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

3. Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan (diutamakan, tetapi fresh graduate juga dipersilakan melamar).

4. Komunikasi yang Baik: Mampu berkomunikasi dengan jelas, sabar, dan profesional dalam melayani pelanggan.

5. Kemampuan Menangani Keluhan: Memiliki empati dan kemampuan dalam menangani keluhan serta menemukan solusi yang tepat bagi pelanggan.

6. Keterampilan Komputer: Mampu menggunakan aplikasi komputer dasar seperti Microsoft Office (Word, Excel) dan platform komunikasi seperti WhatsApp, email, dan media sosial.

7. Berorientasi pada Pelanggan: Memiliki sikap positif, ramah, dan peduli terhadap kepuasan pelanggan.

8. Mampu Bekerja dalam Tim: Mampu bekerja sama dengan tim serta memiliki sikap yang kooperatif.

9. Fleksibilitas Waktu: Bersedia bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, terutama di jam-jam sibuk atau jika ada event khusus.

10. Motivasi untuk Belajar dan Berkembang: Terbuka untuk menerima pelatihan dan pengembangan diri di bidang pelayanan pelanggan dan produk Kampung Inggris Star Solo.