Deskripsi pekerjaan Customer Service RoseJas
Tanggung Jawab Utama:
1. Pemrosesan Pesanan dan After-Sales:
- Menangani permintaan retur dan penukaran dari pelanggan, meninjau alasan, dan menindaklanjuti progres penanganannya dengan cepat.
- Berkoordinasi dengan pihak logistik, menangani pertanyaan serta kompensasi terkait kendala pengiriman, barang hilang, barang rusak, dan masalah lainnya.
- Menangani pengembalian dana, pengiriman ulang, kompensasi, dan hal-hal terkait lainnya, serta menjaga catatan dalam sistem.
- Mengelola inventaris after-sales dan menjaga komunikasi yang baik dengan gudang untuk memastikan penerimaan barang retur dan tukar yang akurat.
2. Pertanyaan dan Komunikasi Pelanggan:
- Menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional dan sabar terkait penggunaan produk, perawatan, dan kebijakan after-sales melalui backend TikTok.
3. Penanganan Keluhan dan Krisis:
- Menangani keluhan dan emosi negatif pelanggan secara efektif, menenangkan pelanggan, dan memahami inti permasalahan mereka.
- Membuat penilaian cepat dan memberikan solusi yang masuk akal, serta segera melaporkan situasi kompleks kepada atasan.
- Melaporkan masalah umum pelanggan kepada tim operasi atau tim produk untuk mengurangi masalah after-sales dari sumbernya.
4. Pencatatan Data dan Umpan Balik:
- Mencatat setiap tiket after-sales dan proses penanganannya secara akurat dan lengkap dalam sistem customer service.
- Secara rutin mengorganisir dan menganalisis data after-sales (misalnya alasan retur, masalah produk utama), serta menyusun laporan after-sales sederhana untuk memberikan dukungan data bagi peningkatan produk dan layanan.
5. Pemeliharaan Knowledge Base:
- Menguasai dan memperbarui seluruh informasi produk perusahaan dan kebijakan after-sales terbaru.
- Berpartisipasi dalam pemeliharaan dan pembaruan script layanan pelanggan serta FAQ untuk meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan.
