Deskripsi pekerjaan Customer Service Oh Honey
Tentang Perusahaan
Oh Honey adalah brand retail/online shop yang sedang berkembang. Kami mencari individu yang ramah, teliti, dan cekatan untuk bergabung bersama tim kami sebagai Admin Customer Service.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Admin Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan, mengelola pesanan, serta memastikan setiap interaksi berjalan dengan cepat, akurat, dan sopan.
Tanggung Jawab Utama
- Menjawab chat WhatsApp dan kanal-kanal penjualan lainnya yang ditugaskan dengan bahasa yang jelas, ramah, dan akurat.
- Memeriksa serta mencatat data pesanan, alamat, pembayaran, dan kebutuhan pelanggan secara teliti.
- Menangani keluhan pelanggan dengan tenang, berkoordinasi dengan tim terkait, serta memantau perkembangan masalah hingga pelanggan mendapat kepastian.
- Membantu pelanggan memilih produk sesuai informasi resmi tanpa memaksa atau menjanjikan hal yang belum dipastikan, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.
Kualifikasi
- Mampu berkomunikasi secara tertulis dengan baik, sopan, serta mudah dipahami.
- Memiliki tingkat ketelitian, kejujuran, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.
- Mampu menghadapi keluhan dengan tenang serta terbuka terhadap masukan dan koreksi.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, mampu mengelola data sederhana / tabel, serta terbiasa dengan perangkat digital dasar.
- Pengalaman sebagai CS, di marketplace, atau online shop menjadi nilai tambah, namun lulusan baru (fresh graduate) dipersilakan untuk melamar.
- Latar belakang pendidikan fleksibel (SMA/SMK, D3, atau S1 dapat dinilai berdasarkan kemampuan yang relevan).
- Siap bekerja di hari besar / high season (Ramadan, Lebaran, Harbolnas, Natal, dll)
Informasi Tambahan
Lokasi : Kelapa Gading
Pola kerja: WFO
Jadwal Kerja: Senin - Sabtu
Status Kerja: Kontrak
