Customer Service

CUSTOMER SERVICE (IT / WEB DEVELOPMENT)

Kualifikasi:

• Pria, minimal lulusan SMK jurusan Rekayasa Perangkat Lunak (RPL), Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ), atau jurusan IT terkait.

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service di perusahaan jasa pembuatan website, IT Services, atau perusahaan digital menjadi prioritas.

• Memahami dasar-dasar website, domain, hosting, email bisnis, dan layanan digital lainnya.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan mampu menjelaskan informasi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami customer.

• Mampu melayani customer melalui WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya.

• Terbiasa mengelola database customer, inquiry, dan follow-up menggunakan Spreadsheet atau Microsoft Office.

• Mampu memahami kebutuhan customer dan mengarahkan mereka kepada layanan yang sesuai.

• Teliti, disiplin, bertanggung jawab, memiliki inisiatif, dan mampu bekerja dalam tim.

• Memiliki kemampuan problem solving serta mampu berkoordinasi dengan tim teknis untuk menangani pertanyaan atau kendala customer.

• Memiliki kemauan belajar yang tinggi terhadap layanan IT, website development, cloud hosting, domain, SEO, digital marketing, dan sistem ERP.

• Bersedia bekerja secara WFO di Bekasi.

Jobdesk:

• Melayani dan merespons pertanyaan customer maupun calon customer melalui WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya.

• Memberikan informasi mengenai layanan WebNesia, meliputi Website Development, Cloud Hosting, Domain, SEO, Digital Marketing, dan Sistem ERP.

• Menggali kebutuhan customer serta membantu memberikan rekomendasi layanan yang sesuai.

• Melakukan follow-up terhadap calon customer, penawaran, dan customer existing untuk mendukung proses penjualan serta pelayanan.

• Mencatat dan mengelola database customer, inquiry, lead, dan riwayat komunikasi secara rapi.

• Membantu proses administrasi customer, seperti quotation, invoice, pembayaran, renewal, dan dokumen terkait.

• Berkoordinasi dengan tim Sales, Project Manager, Developer, dan Finance terkait kebutuhan maupun permintaan customer.

• Memantau perkembangan proyek website dan membantu menyampaikan informasi progres kepada customer berdasarkan koordinasi dengan tim terkait.

• Membantu menangani pertanyaan atau kendala terkait website, domain, hosting, dan email bisnis, serta meneruskannya kepada tim teknis apabila diperlukan.

• Mengingatkan customer terkait masa berlaku dan renewal domain, hosting, email, serta layanan lainnya.

• Memastikan setiap pertanyaan dan permintaan customer mendapatkan respons dan tindak lanjut yang tepat.

• Membuat laporan sederhana terkait inquiry, lead, follow-up, dan aktivitas pelayanan customer.

• Menjaga hubungan baik dengan customer serta memberikan pengalaman pelayanan yang profesional.