Deskripsi pekerjaan Customer Service Pt Rpay Finansial Digital Indonesia
Company Description
YOUR! (formerly Yourpay) is a neobank focused on empowering and transforming the lives of underbanked mothers and families in rural areas of Indonesia. Our goal is to provide secure, affordable, and user-friendly financial services to Indonesian migrant workers around the world. We offer a comprehensive platform for payments, transfers, lending, and savings, allowing users to access five pillars of financial transactions: payment, lending, insurance, investment, and saving. To date, we have served over 2 million transactions for more than 60,000 active users in Indonesia, Taiwan, Hong Kong, Singapore, and soon Malaysia and Saudi Arabia. Join us in revolutionizing financial inclusion and making a positive impact on communities.
Ringkasan Posisi
Customer Service bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, serta memberikan informasi terkait produk dan layanan perusahaan dengan sikap ramah, cepat tanggap, dan profesional.
Tanggung Jawab:
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui telepon, chat, atau media komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai produk atau layanan perusahaan.
- Memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan solusi yang tepat dan memuaskan.
- Mencatat dan melaporkan setiap kasus pelanggan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Memahami dan mengikuti standar layanan serta target performa yang telah ditetapkan.
- Menjaga citra dan reputasi perusahaan melalui pelayanan yang positif dan profesional.
Kualifikasi:
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki pengetahuan produk atau mampu mempelajarinya dengan cepat.
- Jujur, cekatan, dan aktif dalam bekerja.
- Mampu bekerja sama dengan tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (2 shift per hari).
- Jadwal kerja Senin hingga Minggu dengan 2 hari libur (day off) setiap minggu.
- Terbuka untuk fresh graduate maupun kandidat berpengalaman di bidang Customer Service.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Terbiasa bekerja dengan target dan berorientasi pada hasil.
