Deskripsi pekerjaan Customer Service Alineaku Publisher
Kami sedang mencari individu yang komunikatif, teliti, dan berorientasi pada pelayanan serta penjualan untuk bergabung bersama tim kami sebagai Customer Service. Jika Anda memiliki pengalaman di bidang pelayanan pelanggan, terbiasa melakukan closing dan follow-up leads, serta tertarik dengan dunia literasi, mari bergabung dan bertumbuh bersama kami!
Tugas dan Tanggung Jawab
- Menangani dan mengelola leads yang masuk secara cepat tanggap untuk mencapai target closing.
- Melakukan follow-up secara berkala kepada calon peserta event kepenulisan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk event kepenulisan, informasi program, fasilitas, dan layanan lainnya dengan ramah dan solutif.
- Menangani komplain atau kendala peserta dengan sikap profesional.
- Mengelola database pelanggan, leads, serta laporan harian secara rapi.
- Memberikan informasi dan update terbaru kepada peserta dan calon peserta.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan peserta terpenuhi.
- Menjadi penghubung yang aktif antara peserta dan tim operasional.
Kualifikasi yang Dicari
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan).
- PD di depan Kamera untuk kebutuhan live streaming
- Memiliki pengalaman sebagai CRM, Customer Service, Admin Online, atau Helpdesk (terutama yang terbiasa mengelola leads dan closing).
- Kepribadian: Komunikatif, sabar, serta mampu menyampaikan informasi dengan jelas, persuasif, dan ramah.
- Kanal Komunikasi: Terbiasa menangani pelanggan melalui WhatsApp, Email, Instagram DM, maupun telepon.
- Keterampilan Kerja: Cepat belajar, tanggap, teliti, serta rapi dalam pendataan.
- Kerjasama Tim: Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi.
- Teknis Dasar: Memiliki kemampuan dasar menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Nilai Tambah: Memiliki pengalaman atau ketertarikan di dunia edukasi, kepenulisan, atau event akan menjadi nilai tambah yang besar.
