Deskripsi pekerjaan Customer Service Magicrylic
Tentang Perusahaan
MAGI Group adalah perusahaan printing kreatif yang berkembang pesat dan berfokus pada custom merchandise untuk brand, kreator, dan institusi di seluruh Indonesia dan Asia. Kami beroperasi di pasar niche (art, anime, kpop) yang memadukan pemikiran kreatif dengan keunggulan operasional, dengan tujuan memberdayakan manufaktur lokal agar mampu memenuhi standar global. Karena produk kami bersifat custom, pekerjaan ini memerlukan ketelitian tinggi, komunikasi yang baik, serta kemampuan mengelola berbagai tugas secara efektif.
Customer Service bertanggung jawab menangani proses pemesanan pelanggan dari berbagai platform online, mulai dari komunikasi, input order, hingga koordinasi dengan tim terkait. Posisi ini juga berperan dalam meningkatkan penjualan melalui cross-selling dan up-selling, serta memastikan setiap order diproses cepat, akurat, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Posisi ini memiliki target omzet bulanan dengan sistem bonus berdasarkan closing dan upselling, cocok untuk individu yang menyukai tantangan dan berorientasi pada performa.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMK/Diploma/Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Customer Service atau Admin Penjualan Online.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris (akan ada customer luar negri, percakapan secara online).
- Diutamakan yang memiliki ketertartikan terkait merchandise (baik korporat maupun hobi seperti anime dan kpop)
- Komunikatif, sopan, dan mampu menulis pesan yang jelas serta persuasif.
- Memahami tren dan best practice layanan pelanggan digital.
- Mampu multitasking, bekerja di bawah tekanan, serta berorientasi pada detail dan target.
- Pernah menangani Shopee/Tokopedia/TikTok Shop atau platform serupa.
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Menangani chat pelanggan dengan cepat, akurat, dan ramah, serta mengarahkan proses pembelian dengan efisien.
- Melakukan pendataan dan pengecekan order di sistem agar proses produksi berjalan tepat waktu.
- Melakukan cross-selling dan up-selling dengan pendekatan yang natural dan berbasis kebutuhan pelanggan.
- Memantau ulasan dan menindaklanjuti komplain, memastikan pelanggan mendapat solusi terbaik.
- Menjaga rating dan performa channel online (Shopee, TikTok Shop, website, dll).
- Berkoordinasi dengan tim produksi, desain, dan logistik untuk memastikan pesanan terselesaikan tanpa hambatan.
