Deskripsi pekerjaan Customer Service PT Nutrifarm Prima Indonesia
DESKRIPSI PEKERJAAN
- Menangani dan membalas chat customer melalui marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan platform lainnya.
- Memberikan informasi mengenai produk, harga, promo, stok, cara pemesanan, pembayaran, dan pengiriman.
- Membantu customer dalam proses pemesanan hingga pesanan diterima.
- Menangani pertanyaan, komplain, retur, refund, dan kendala pesanan dengan baik dan profesional.
- Melakukan follow up terhadap customer yang memiliki kendala atau membutuhkan bantuan.
- Memastikan setiap chat customer mendapatkan respons secara cepat, tepat, dan ramah.
- Berkoordinasi dengan Admin Marketplace, Warehouse, Packing, Sales, dan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pesanan.
- Melakukan pengecekan status pesanan dan membantu memberikan informasi terkait proses pengiriman.
- Menjaga rating toko dan memberikan pelayanan terbaik untuk meningkatkan kepuasan customer.
- Mencatat dan melaporkan kendala atau komplain customer yang perlu ditindaklanjuti.
- Menjaga komunikasi dengan customer agar tetap sopan, informatif, dan sesuai standar pelayanan perusahaan.
KUALIFIKASI
- Pendidikan minimal D3.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace/Admin Marketplace menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.
- Responsif dalam membalas chat customer.
- Sabar dan mampu menghadapi customer dengan berbagai karakter.
- Teliti dalam memeriksa detail pesanan dan data customer.
- Mampu menangani komplain dan mencari solusi dengan baik.
- Mampu bekerja dengan target dan dalam kondisi pekerjaan yang cepat.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
KEMAMPUAN YANG DIBUTUHKAN
Fast Response • Communication • Problem Solving • Customer Handling • Marketplace Knowledge • Teliti
TARGET UTAMA
Kecepatan respons chat customer.
Ketepatan memberikan informasi.
Penyelesaian komplain customer.
Kepuasan dan pelayanan customer.
Menjaga rating dan performa toko marketplace.
Meminimalkan kesalahan informasi maupun penanganan pesanan.
