Deskripsi pekerjaan Customer Service J&T Cargo Indonesia (PT Global Yimi Cargo)
Job Descriptions:
1. Berkoordinasi dengan tim area dan mitra bisnis untuk menangani serta menyelesaikan permasalahan operasional.
2. Melakukan investigasi untuk menentukan sanksi yang sesuai terhadap area operasional yang melanggar SOP, berdasarkan bukti CCTV dan data pendukung.
3. Melakukan pemeriksaan rekaman CCTV secara terperinci untuk mengidentifikasi stasiun atau titik operasional yang tidak menjalankan prosedur standar dalam penanganan paket.
4. Memverifikasi data pengajuan banding beserta dokumen pendukung yang disampaikan oleh mitra bisnis dan mengevaluasinya berdasarkan SOP yang berlaku.
5. Menganalisis hasil investigasi dan menentukan tindakan atau sanksi yang sesuai terhadap stasiun atau titik operasional yang terbukti melakukan pelanggaran.
6. Mendokumentasikan hasil investigasi, keputusan, serta tindak lanjut secara sistematis.
7. Melakukan pemantauan dan tindak lanjut terhadap setiap kasus serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
Job Requirements:
1. Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan; diutamakan dari bidang Logistik, Manajemen Rantai Pasok (Supply Chain), Operasional, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman dalam penanganan klaim (Claim Handling), arbitrase (Arbitration), penyelesaian sengketa (Dispute Resolution), Customer Service, Operasional, atau Logistik akan menjadi nilai tambah.
3. Memahami dengan baik proses pengajuan klaim, investigasi, verifikasi, dan penyelesaian kasus.
4. Memiliki kemampuan analisis dan investigasi yang kuat serta mampu mengidentifikasi akar penyebab permasalahan operasional.
5. Memiliki ketelitian tinggi dalam memeriksa dokumen, data transaksi, rekaman CCTV, dan bukti pendukung lainnya.
6. Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan negosiasi yang baik.
7. Mampu bekerja secara efektif dengan berbagai departemen serta mitra bisnis eksternal.
8. Menguasai Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel, untuk pengolahan dan analisis data.
9. Mampu menyusun laporan kasus secara sistematis serta mengelola dokumentasi dengan baik.
10. Bersedia menangani klaim dalam jumlah besar serta melakukan tindak lanjut yang diperlukan hingga setiap kasus benar-benar terselesaikan.
