Deskripsi pekerjaan Customer Service Krezz Fried Chicken
Menangani Pertanyaan Pelanggan
Menjawab pertanyaan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, atau media sosial) dengan memberikan informasi yang akurat dan jelas.
Menangani Keluhan dan Masalah
Menerima keluhan dari pelanggan dan membantu mereka menemukan solusi yang sesuai. Hal ini termasuk menangani masalah terkait produk, layanan, atau transaksi yang tidak memuaskan.
Memberikan Informasi Produk dan Layanan
Memberikan penjelasan tentang produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan, termasuk fitur, manfaat, harga, dan cara penggunaannya.
Mencatat dan Mengelola Transaksi Pelanggan
Melakukan pencatatan transaksi pelanggan dan memastikan semua detail tercatat dengan benar, seperti informasi pemesanan, pembayaran, atau pengembalian barang.
Mengelola Pengembalian atau Penukaran Produk
Memproses pengembalian atau penukaran produk sesuai dengan kebijakan perusahaan, memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan solusi yang diberikan.
Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
Berusaha menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan memuaskan, dengan memastikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Memberikan Umpan Balik dan Saran
Memberikan umpan balik kepada tim atau departemen terkait jika ada masalah yang berulang atau jika ada saran untuk peningkatan layanan.
Mengelola Sistem atau Database Pelanggan
Menggunakan perangkat lunak atau sistem manajemen untuk melacak riwayat interaksi pelanggan, menyimpan data pelanggan, dan memastikan informasi yang ada tetap up to date.
Melakukan Follow-up kepada Pelanggan
Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan atau untuk menanyakan apakah mereka puas dengan layanan yang diberikan.
Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan agar mereka merasa dihargai dan cenderung untuk tetap loyal kepada perusahaan.
