Deskripsi pekerjaan Customer Service PT GAO SHANG INDONESIA MAKMUR
Tanggung Jawab Utama
1. Merespon Pesan dengan Cepat
- Membalas chat pelanggan di semua platform dalam waktu kurang dari 5 menit saat jam kerja.
- Menjawab pertanyaan tentang produk, stok, harga, cara pemakaian, dan pengiriman.
2. Memproses Pesanan & Pengiriman
- Memastikan semua pesanan yang masuk diproses sesuai prosedur.
- Berkoordinasi dengan tim gudang untuk ketersediaan stok dan packing.
- Membantu pelanggan yang ingin mengganti alamat, kurir, atau varian produk.
3. Menangani Komplain & Retur
- Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan (barang rusak, salah kirim, pengiriman lama, dll).
- Memproses pengembalian dana (refund) atau pertukaran barang sesuai kebijakan toko.
- Membuat laporan komplain dan solusi yang diberikan.
4. Menjaga Rating & Ulasan Positif
- Mengingatkan pelanggan untuk memberikan ulasan dan rating bintang 5 setelah barang diterima.
- Menanggapi ulasan negatif dengan sopan dan menawarkan solusi.
5. Berkoordinasi dengan Tim Lain
- Memberi tahu tim gudang jika ada pesanan yang perlu packing khusus atau percepatan.
- Memberi informasi ke tim pemasaran tentang pertanyaan pelanggan yang sering muncul untuk dibuat konten atau FAQ.
6. Mencatat & Melaporkan
- Mencatat semua interaksi pelanggan di sistem (CRM atau spreadsheet).
- Membuat laporan harian/mingguan tentang jumlah chat, response time, komplain, dan resolusi.
Kualifikasi & Kemampuan
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (lebih diutamakan D3/S1 semua jurusan).
- Pengalaman sebagai CS online shop minimal 1 tahun (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi baik juga bisa dipertimbangkan).
- Mempunyai basic platform TikTok Shop, Shopee, dan Lazada (termasuk fitur chat, pembuatan resi, pengajuan komplain, dll).
- Komunikasi verbal & tulisan sangat baik, sopan, dan sabar.
- Mampu bekerja dalam tim serta tahan tekanan.
- Memahami e-commerce metrics seperti response rate, chat performance, dan rating.
Keterampilan yang Disukai (Plus)
- Bisa berbahasa Inggris dasar (membantu jika ada buyer luar negeri di TikTok Shop).
- Familiar dengan aplikasi spreadsheet (Google Sheets / Excel).
- Pernah menggunakan software live chat multichannel.
Jam Kerja & Shift
- Senin – Sabtu
- Jam Kerja: pagi (09.00–18.00)
