Deskripsi pekerjaan Customer Service Voice Staffinc Affiliate - Sri Wulan Dari
Customer Service Voice di Staffinc Group.
📍 Lokasi: Kota Semarang
💼 Tipe Pekerjaan: Kontrak
💰 Gaji: Rp 3.700.000 - Rp 3.701.709
🎁 Benefit: BPJS TK, BPJS Kesehatan, Tunjangan Hari Raya
Deskripsi Pekerjaan
Mengelola interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui saluran suara (voice channel) sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.
Memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan dalam kurun waktu SLA yang telah disepakati.
Melakukan eskalasi kasus secara tepat kepada pihak terkait sesuai dengan alur penanganan yang ditetapkan.
Menyusun dokumentasi tiketing yang akurat berdasarkan SOP atau Instruksi Kerja (WI).
Menjalin komunikasi yang efektif dan benar kepada pelanggan, tim internal, maupun para pemangku kepentingan (stakeholders).
Menjaga kepatuhan penuh terhadap SOP, Instruksi Kerja, serta kebijakan perusahaan terbaru.
Berperan aktif dalam berbagai kegiatan tim sesuai dengan ketersediaan waktu dan jadwal.
Persyaratan Pekerjaan
1. Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan).
2. Usia maksimal 27 tahun.
3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center.
4. Terbiasa menangani interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui telepon.
5. Memahami SOP, Instruksi Kerja (WI), dan standar layanan pelanggan.
6. Menguasai Microsoft Office atau Google Docs (PowerPoint, Excel, Word).
7. Mahir mengoperasikan Salesforce atau sistem CRM sejenis.
8. Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik.
9. Bersedia bekerja dengan sistem shifting.
