Deskripsi pekerjaan Customer Service Voice Staffinc Recruitment Partner - Annisa H
Staffinc Group saat ini sedang membuka kesempatan bergabung pada posisi Customer Service Voice. Detailnya sebagai berikut:
📍Penempatan: Kota Semarang
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan).
- Usia maksimal 27 tahun.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center.
- Terbiasa menangani interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui telepon.
- Memahami SOP, Instruksi Kerja (WI), dan standar layanan pelanggan.
- Menguasai Microsoft Office atau Google Docs (PowerPoint, Excel, Word).
- Mahir mengoperasikan Salesforce atau sistem CRM sejenis.
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting.
Jobdesc:
- Mengelola interaksi pelanggan (Inquiry, Request, Complaints) melalui saluran suara (voice channel) sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.
- Memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan dalam kurun waktu SLA yang telah disepakati.
- Melakukan eskalasi kasus secara tepat kepada pihak terkait sesuai dengan alur penanganan yang ditetapkan.
- Menyusun dokumentasi tiketing yang akurat berdasarkan SOP atau Instruksi Kerja (WI).
- Menjalin komunikasi yang efektif dan benar kepada pelanggan, tim internal, maupun para pemangku kepentingan (stakeholders).
- Menjaga kepatuhan penuh terhadap SOP, Instruksi Kerja, serta kebijakan perusahaan terbaru.
- Berperan aktif dalam berbagai kegiatan tim sesuai dengan ketersediaan waktu dan jadwal.
Benefit:
✅️BPJS TK
✅️BPJS Kesehatan
✅️Tunjangan Hari Raya
*hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dihubungi oleh tim rekrutmen Staffinc
