Deskripsi pekerjaan Customer Service Ternate J&T Cargo Indonesia (PT Global Yimi Cargo)
• Memantau kualitas layanan pelanggan di seluruh cabang dalam area.
• Menangani dan mengeskalasi komplain yang tidak terselesaikan di level cabang.
• Memberikan arahan dan pendampingan kepada tim CS cabang terkait SOP layanan.
• Berkoordinasi dengan tim operasional, QC, dan admin area untuk penyelesaian kasus.
• Menyusun laporan evaluasi layanan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
• Menjaga standar kepuasan pelanggan secara konsisten di seluruh area.
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun / Terbuka untuk Fresh graduate
Mampu berkomunikasi dengan baik, jelas, dan solutif.
Terampil menggunakan Microsoft Excel dan sistem pelacakan pengiriman.
Memiliki kemampuan koordinasi lintas tim dan cabang.
Teliti, proaktif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Harus Memiliki Laptop Pribadi
