Deskripsi pekerjaan Customer Service / Support Maigeiwo Express
Jenis Customer Service
CS memiliki berbagai kategori yang disesuaikan dengan tugas dan media komunikasi yang digunakan.
Dirangkum dari Indeed, berikut adalah delapan jenis customer service beserta penjelasannya:
1. Customer service live chat
Jenis CS ini melayani pelanggan melalui fitur chat langsung di situs perusahaan.
Pelanggan dapat mengirim pesan instan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka atau solusi untuk masalah yang dihadapi.
Live chat populer karena memberikan respons cepat dibandingkan panggilan telepon biasa.
Selain itu, pelanggan tetap bisa melakukan aktivitas lain sambil menunggu balasan.
2. Customer service email
Jenis customer service ini menggunakan email sebagai sarana komunikasi.
Pelanggan dapat mengirim pesan ke alamat email khusus yang disediakan perusahaan.
Meskipun waktu respons lebih lambat dibandingkan live chat, email mempermudah pelanggan mendokumentasikan informasi penting dan menyampaikan permasalahan secara rinci.
3. Customer service self-service
Customer service self-service biasanya berbentuk halaman FAQ (Frequently Asked Questions) di situs perusahaan.
Layanan ini cocok untuk pelanggan yang suka mencari solusi sendiri sebelum menghubungi customer service.
Selain itu, layanan self-service memudahkan pelanggan yang sudah memahami produk untuk menemukan jawaban dengan cepat.
4. Customer service interactive voice
Interactive voice adalah sistem telepon otomatis yang memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana.
Pelanggan dapat menggunakan tombol telepon atau perintah suara untuk mengakses informasi. Jika dibutuhkan, pelanggan tetap dapat terhubung dengan agen untuk masalah yang lebih kompleks..
5. Customer service media sosial
CS media sosial berfokus pada layanan melalui platform seperti Facebook atau Instagram.
Di sini, agen memantau komentar dan pesan untuk menjawab pertanyaan pelanggan atau menangani keluhan.
Selain itu, respons yang cepat dan transparan di media sosial dapat meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan lainnya.
6. Customer service web commerce
Selanjutnya, ada jenis customer service 2eb commerce support mendukung pelanggan selama proses pembelian di situs perusahaan.
