Deskripsi pekerjaan Customer Service Supervisor (Mandarin Speaker) PT ZHIPU TOOLS INDONESIA
Dibutuhkan Customer Service Supervisor untuk bagian Presales dan host live (Mandarin Speaker). Masa training 1 bulan di Cakung, Jaktim. Setelah itu untuk bagian Presales akan ditempatkan di PIK 2 (tersedia mess di PIK 2)
Tugas dan Tanggung Jawab:
1. Mengelola tim customer service dan host live
2. Menyusun strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Memastikan bahwa layanan pelanggan berjalan dengan lancar, baik itu melalui telepon maupun chat
4. Menangani masalah atau keluhan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh staf.
5. Membuat dan memperbarui kebijakan serta prosedur layanan pelanggan.
6. Menyusun laporan kinerja layanan pelanggan untuk dievaluasi oleh manajemen perusahaan.
8. Memastikan bahwa tim customer service memenuhi standar kualitas layanan yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pria/Wanita maksimal usia 35 tahun
- Wajib lancar bahasa mandarin secara lisan maupun tulisan
- Pendidikan min.S1
- Memiliki pengalaman sebagai team leader/supervisor customer service min.3 tahun
- Memiliki kemampuan handling complaint dan pengambilan keputusan secara cepat
