Deskripsi pekerjaan Customer Service Supervisor (MANDARIN SPEAKER) ARIOZ
Kualifikasi Umum:
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Mengawasi dan mengatur operasional harian tim Customer Service
- Membagi tugas dan jadwal kerja staf Customer Service
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan yang bersifat kompleks
- Memastikan seluruh tim memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan akurat
- Melakukan evaluasi kinerja tim serta memberikan pelatihan dan pembinaan
- Menyusun dan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan pelanggan
- Membuat laporan kinerja Customer Service kepada manajemen
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah pelanggan
Kualifikasi Umum:
- Wajib bisa berbahasa Mandarin (听说读写）
- Pengalaman di bidang Customer Service, minimal sebagai Senior CS atau Supervisor
- Memiliki kemampuan komunikasi dan kepemimpinan yang baik
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah secara efektif
