Deskripsi pekerjaan Customer Service - sukmajaya Bimbel Tiki Taka Pusat
Job Descriptions
- Menyambut dan melayani calon siswa, siswa, serta orang tua dengan ramah dan profesional.
- Menjawab pertanyaan dan memberikan solusi atas kendala atau keluhan dari siswa maupun orang tua.
- Memberikan informasi mengenai program belajar, jadwal kelas, biaya, dan promo yang sedang berlangsung.
- Menangani pendaftaran siswa baru serta membantu proses administrasi yang berkaitan.
- Melakukan follow-up kepada calon siswa melalui telepon, WhatsApp, atau media komunikasi lainnya.
- Mengelola data calon siswa dan siswa aktif secara rapi dan akurat.
- Mengingatkan jadwal pembayaran serta membantu proses administrasi pembayaran.
- Berkoordinasi dengan tim akademik dan pengajar terkait jadwal, kelas, dan kebutuhan siswa.
- Membantu pelaksanaan kegiatan promosi, seminar, trial class, atau event bimbel.
- Menjaga hubungan baik dengan siswa dan orang tua untuk meningkatkan kepuasan layanan.
- Menyusun laporan harian atau bulanan terkait pelayanan, pendaftaran, dan aktivitas operasional.
- Melakukan kerjasama dengan sekolah atau merchant untuk co partnerships
- Mengelola sosial media center
- Mencapai target pelayanan dan membantu pencapaian target pendaftaran bimbel.
- Bekerjasama dengan sekolah, komunitas dan kegiatan marketing baik online atau offline
- Menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan area pelayanan.
Job Requirements
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales, atau Retail menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah kepada pelanggan.
- Berpenampilan rapi, bersih, dan profesional.
- Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif tinggi.
- Mampu mengoperasikan komputer dasar (Microsoft Office) dan sistem administrasi menjadi nilai tambah.
- Berorientasi pada pelayanan serta mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik.
- Pemahaman dasar tentang produk atau layanan perusahaan.
- Memiliki kemampuan menjual (upselling/cross-selling) menjadi nilai tambah.
- Terbiasa dengan target
- Sehat jasmani dan rohani.
