Deskripsi pekerjaan Customer Service Staff (Surabaya) PT Kotagede Jewellery Group
[Customer Service Deal Maker Staff]
Kami adalah perusahaan dengan skala medium to big. Budaya kerja bernuansa islami berdasarkan nilai-nilai core value Al-Qur'an dan Hadits. Kami sedang mencari seorang Staf Customer Service untuk cabang Surabaya berpengalaman yang dapat mendukung peningkatan closing rate sehingga dapat mendukung pertumbuhan omzet cabang maupun perusahaan. Posisi ini sangat sesuai bagi kamu yang memiliki portfolio positif di bidang CS deal maker dan memiliki passion yang cocok di bidang ini. Sebagai seorang customer service kamu akan melakukan :
[Tugas dan Tanggung Jawab]
- Menerima order/Leads baik langsung secara offline (customer datang) maupun online (melalui WA, telepon, DM, ataupun Marketplace).
- Memverifikasi ketersediaan produk yang diminta dan menginformasikan kepada customer mengenai stok dan waktu pengiriman yang diharapkan (meneruskan kepada admin konfirmasi) serta update terkait promo, harga dan price list yang dinamis.
- Memproses pesanan dengan akurat, memriksa detail pesanan, dan mengonfirmasi estimasi harga.
- Menyambut customer (greeting) dengan baik sesuai SOP (online ataupun offline) serta membangun hubungan jangka panjang dengan customer.
- Mengidentifikasi kebutuhan customer serta memahami produk cincin (product knowledge) yang terdapat di store/perusahaan.
- Memberikan penawaran atau rekomendasi produk customer atau membantu customer dalam memilih opsi yang paling sesuai dengan preferensi customer.
- Menanggapi seluruh pertanyaan customer dan memberikan informasi lengkap tentang produk cincin custom (bahan, ukuran, model dll), layanan dsb.
- Menerima keluhan dan mengidentifikasi solusi atas masalah complain customer dengan empati dan sesuai SOP perusahaan.
- Membuat laporan mengenai rekapan closing penjualan setiap hari secara rutin.
- Menyimpan data customer secara akurat dan memastikan bahwa informasi kontak customer selalu up-to-date.
[Kualifikasi]
- Laki-laki/Perempuan Muslim, usia Maksimal 30 Tahun.
- Pendidikan minimal D3 segala jurusan.
- Bersedia pelatihan/training awal selama 1-2 Bulan di Yogyakarta (pusat) dengan gaji sesuai dengan UMK setempat.
- Tidak sedang berkuliah/bersekolah dan tidak sedang terikat pekerjaan/dinas dari perusahaan lainnya.
- Mampu melakukan pelayanan customer dan menangani komplain.
- Berpenampilan rapi dan memiliki pengalaman minimal 1 th di bidang CS.
- Berpengalaman di bidang Customer Service Dealmaker online dan offline (wajib).
- Target oriented, terbiasa menerima target ratusan juta dengan bonus yang istimewa.
- Mempunyai portofolio closing rate yang baik dan dapat dibuktikan.
- Mempunyai pencapaian/penghargaan di bidang customer service menjadi nilai lebih.
- Bersedia bekerja di hari minggu dan tanggal merah.
- Menguasai Ms. Office dan spreadsheet (excel) basic.
- Siap ditempatkan di seluruh cabang perusahaan rolling back up (Semarang, Bandung, Surabaya, Yogyakarta, Jabodetabek).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada service excellent.
- Memiliki kemampuan interpersonal yang baik, teliti, dan stabilitas emosi baik.
