Deskripsi pekerjaan Customer Service Social Media Pt. Ivonesia Solusi Data (ivosights)
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Support, Social Media Customer Service, atau posisi terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu berkomunikasi secara profesional, empatik, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Aktif dan memahami penggunaan berbagai platform media sosial sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan analisis, pemecahan masalah, dan penanganan keluhan pelanggan dengan baik.
- Mampu mengoperasikan komputer serta aplikasi Microsoft Office atau Google Workspace.
- Teliti, responsif, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan berbagai pihak terkait.
- Dapat bergabung dalam waktu dekat.
Tugas & Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan pelanggan melalui berbagai kanal media sosial, termasuk komentar, pesan langsung (direct message), dan fitur komunikasi digital lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan sesuai dengan ketentuan perusahaan terkait produk maupun layanan.
- Memantau aktivitas dan percakapan pelanggan di media sosial untuk mengidentifikasi masukan, kebutuhan pelanggan, serta potensi permasalahan yang memerlukan tindak lanjut.
- Menangani keluhan pelanggan secara profesional serta menyusun dokumentasi dan ringkasan kasus secara jelas dan sistematis.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem yang berlaku serta menyusun laporan secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk memastikan penyelesaian permasalahan pelanggan secara efektif dan tepat waktu.
- Melakukan eskalasi terhadap permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut sesuai prosedur yang berlaku.
- Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang responsif, informatif, dan profesional.
- Berkontribusi dalam menjaga kualitas layanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang prima.
