Deskripsi pekerjaan Customer Service Shopee Legou Exhibition Solutions
Sebagai Customer Service di Shopee, kamu akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna kami. Peran ini sangat penting dalam menjaga kepuasan pengguna serta membantu menyelesaikan kendala yang mereka alami selama menggunakan platform Shopee.
Tanggung Jawab:
1. Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pengguna melalui chat secara profesional dan tepat waktu.
2.Memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap masalah yang dihadapi pengguna.
3.Melakukan eskalasi permasalahan ke tim terkait apabila diperlukan.
4. Menjaga kepuasan dan loyalitas pengguna dengan memberikan pelayanan yang ramah dan solutif.
5. Mencatat dan melaporkan permasalahan yang sering terjadi untuk dianalisis lebih lanjut oleh tim internal.
5. Mematuhi SOP dan standar kualitas layanan yang telah ditetapkan perusahaan.
6. Terus mengikuti perkembangan fitur dan kebijakan terbaru di platform Shopee.
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (lebih disukai di industri e-commerce).
3. Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan.
4. Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
5. Menguasai penggunaan komputer dan familiar dengan aplikasi chat/email.
