Customer Service (Senior level)

Customer Service

PT Klik Logistics

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMU, D3/S1, terutama Manajemen, Marketing, Komunikasi, Logistik, atau bidang terkait.
2. Pengalaman kerja sekitar 2–5 tahun di customer service, sales, marketing, ekspedisi, atau logistik (WAJIB).
3. Memahami proses pengiriman barang, trucking, ekspedisi, warehouse, dan distribusi.(WAJIB).
4. Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan membangun hubungan dengan customer.
5. Mampu melakukan follow-up customer dan mencari pelanggan baru.
6. Terbiasa menggunakan Microsoft Office/Google Workspace dan sistem CRM atau aplikasi operasional.
7. Mampu menangani komplain dan menyelesaikan masalah customer dengan cepat.
8. Berorientasi pada target dan pencapaian penjualan.
9. Mampu bekerja secara mandiri maupun berkoordinasi dengan tim operasional.
10. Memiliki kemampuan administrasi dan ketelitian yang baik.
11. Bersedia melakukan Offline Interview
12. Bersedia melakukan Game Challenge secara group
13. Terbiasa menangani Customer di luar jam kerja dengan baik
14. Mempunyai kinerja yang selalu berdasar pada TARGET ORIENTED.

Tanggung Jawab

1. Menangani kebutuhan dan pertanyaan customer terkait layanan logistik.
2. Menjaga hubungan baik dengan customer existing.
3. Melakukan follow-up inquiry, quotation, dan penawaran harga.
4. Mencari dan mengembangkan customer baru.
5. Mencapai target sales/marketing yang ditetapkan perusahaan.
6. Membuat dan mengirimkan quotation serta melakukan negosiasi harga sesuai kebijakan perusahaan.
7. Berkoordinasi dengan tim operasional mengenai jadwal pickup, pengiriman, status shipment, dan kendala di lapangan.
8. Menangani komplain customer dan memastikan penyelesaiannya.
9. Melakukan monitoring terhadap transaksi/customer mulai dari inquiry sampai pengiriman selesai.
10. Membuat laporan aktivitas sales, customer, pipeline, dan pencapaian target.
11. Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penggunaan layanan dari customer existing.
12. Membantu memberikan masukan terkait kebutuhan pasar dan perkembangan kompetitor.
13. Menjadi penghubung antara customer, sales/marketing, dan operasional.
14. Mengelola customer atau account dengan nilai transaksi yang lebih besar.
15. Membantu menyusun strategi untuk mencapai target penjualan.
16. Penempatan: Head Office PT Klik Logistics