Deskripsi pekerjaan CUSTOMER SERVICE SALON PREMIUM Nia Hair
LOWONGAN: CUSTOMER SERVICE SALON (CLIENT CONSULTANT)
Kami adalah perusahaan di industri kecantikan premium yang sedang berkembang pesat, fokus pada layanan berbasis konsultasi dan pengalaman klien yang personal.
Kami mencari Customer Service / Client Consultant yang tidak hanya bisa membalas chat, tapi mampu memahami kebutuhan klien dan mengarahkan mereka hingga booking.
Tanggung Jawab
- Menangani chat masuk dari Instagram & WhatsApp
- Melakukan konsultasi awal kondisi rambut & kebutuhan klien
- Mengarahkan klien ke solusi yang tepat (treatment / layanan)
- Closing booking secara profesional & natural
- Follow up leads & maintain relationship dengan klien
- Koordinasi dengan tim stylist terkait jadwal & kebutuhan klien
- Menjaga kualitas komunikasi brand (ramah, cepat, jelas, meyakinkan)
Kualifikasi
- Pengalaman CS / sales / consultant minimal 1 tahun (beauty lebih diutamakan)
- Terbiasa chat intens & fast response (WA, IG DM)
- Punya skill komunikasi persuasif & empati tinggi
- Bisa memahami kebutuhan klien, bukan sekadar jawab pertanyaan
- Terbiasa dengan target / KPI (closing rate, response time, dll)
- Rapi, teliti, dan tidak mudah panik dalam kondisi ramai
- Familiar dengan Google Sheets / CRM sederhana
Nilai Tambah (Plus)
- Pernah bekerja di salon / klinik kecantikan
- Mengerti basic hair / beauty
- Pernah handle high-ticket product / services (harga di atas Rp5jt)
Benefit
- Gaji pokok + komisi (closing & revenue-based)
- Training langsung untuk skill konsultasi & closing
- Lingkungan kerja yang berkembang cepat & terbuka
- Jenjang karir ke Senior CS / Supervisor
