Customer Service Retention

1. Memastikan proses pembelajaran murid berjalan sesuai jadwal dan ketentuan layanan.
2. Melakukan follow-up terhadap perkembangan dan pengalaman belajar murid.
3. Menangani pertanyaan, kendala, maupun keluhan murid terkait jadwal, guru, pembelajaran, paket, dan layanan.
4. Memantau murid yang jarang mengikuti kelas, tidak aktif, atau berpotensi berhenti.
5. Melakukan follow-up terhadap murid yang mendekati akhir paket.
6. Menawarkan perpanjangan atau paket lanjutan sesuai kebutuhan murid.
7. Menjaga komunikasi dengan murid agar tetap profesional, ramah, dan sesuai standar pelayanan perusahaan.

Kualifikasi

1. Minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
2. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan mampu menyesuaikan cara komunikasi dengan customer.
3. Memiliki empati dan customer service orientation yang tinggi.
4. Teliti dalam administrasi dan pengelolaan data customer.
5. Mampu menyampaikan SOP atau kebijakan perusahaan secara jelas tetapi tetap customer friendly.
6. Memiliki kemampuan problem solving dan complaint handling.
7. Bersedia kerja dengan sistem shift