Deskripsi pekerjaan Customer Service Representative Impost Media Indonesia
Impost Group X MyRepublic (MORA)
Job Description:
- Mengelola dan bertanggung jawab penuh atas seluruh alur pelayanan komunikasi pelanggan secara profesional, ramah, dan solutif mulai dari interaksi awal (leads) hingga tahap penyelesaian (closing).
- Melakukan pendekatan persuasif kepada calon pelanggan guna mencapai target akuisisi pengaktifan/pemasangan baru layanan internet My Republic yang telah ditetapkan oleh Manajemen.
- Mengoperasikan, memperbarui, dan mengorganisasi sistem Customer Relationship Management (CRM) perusahaan secara berkala untuk memastikan data interaksi serta status pelanggan tercatat dengan akurat.
- Menyusun, merapikan, dan menyajikan laporan rekapitulasi harian (Daily Report) terkait performa penanganan konsumen, jumlah closingan, serta kendala lapangan kepada Manajemen dan My Republic.
- Menjadi narahubung (point of contact) garis depan yang menjembatani komunikasi operasional harian antara Impost Group dengan pihak provider partner (My Republic).
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan atau kendala teknis dari pelanggan, serta berkoordinasi aktif dengan tim terkait untuk memberikan solusi cepat demi menjaga kepuasan konsumen.
- Menghadiri setiap agenda pertemuan dengan pelanggan strategis, kunjungan lapangan (visiting), ataupun rapat koordinasi internal jika dibutuhkan.
Job Requirents:
- Memiliki kemampuan sebagai Customer Service, Telemarketing, atau Call Center menjadi nilai plus. Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang kuat dipersilakan melamar.
- Memiliki kemampuan komunikasi (verbal dan tertulis) yang sangat baik, ramah, dan bebas dari kendala artikulasi yang mengganggu.
- Familiar dan terbiasa mengoperasikan sistem CRM, live chat tools, serta spreadsheet dasar (Google Sheets/Excel) untuk pencatatan data.
- Cekatan dan tanggap dalam memberikan solusi tanpa harus menunggu instruksi dari supervisor.
- Berkomitmen penuh terhadap jadwal kerja dan konsisten menjaga waktu respons tetap cepat.

