Deskripsi pekerjaan Customer Service Representative (CRM) Nava Lab Group
Job Desk:
- Melayani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp dan media sosial.
- Melakukan follow-up kepada calon pelanggan untuk mendukung proses penjualan.
- Menjaga dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait kebutuhan atau pertanyaan yang belum terselesaikan.
- Mendata dan memperbarui informasi pelanggan serta riwayat komunikasi pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dan meneruskan permasalahan kepada divisi terkait apabila diperlukan.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait untuk menindaklanjuti kebutuhan pelanggan.
Kualifikasi:
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
- Mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
- Memiliki kemampuan follow-up dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Memiliki pengalaman di industri maklon atau terbiasa menangani komunikasi B2B menjadi nilai tambah.
