Customer Service Online

PVJ Perfume

Rp3.000.000 - 3.500.000/Bulan

Operasional & Pelayanan Pelanggan Staff Customer Service

Penuh Waktu · Kerja di lokasi

Minimal SMA/SMK

1 - 3 tahun pengalaman

Persyaratan

Kerja di lokasi

1 - 3 tahun pengalaman

Minimal SMA/SMK

23-30 tahun

Skills

Outbound Call

Problem Solving

Customer Service

Teamwork

Communication Skills

Customer Relationship Management

Call Center

Customer Support

Microsoft Office

Help Desk

Benefit Kerja

THR

Loker ini dikelola oleh

PVJ Perfume

Deskripsi pekerjaan Customer Service Online PVJ Perfume

Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Service Online, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab untuk melayani pertanyaan, membantu proses pemesanan, menangani kendala pelanggan, serta menjaga performa layanan di berbagai platform marketplace dan media komunikasi.

Tanggung Jawab

Melayani chat pelanggan melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan WhatsApp dengan cepat, ramah, dan profesional.
Memberikan informasi produk, promo, stok, pengiriman, serta menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat.
Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, hingga after sales service.
Menangani komplain pelanggan dengan solusi yang tepat dan menjaga kepuasan pelanggan.
Melakukan follow up terhadap pelanggan apabila diperlukan.
Berkoordinasi dengan tim gudang, admin, dan operasional terkait pesanan maupun kendala pelanggan.
Memastikan target performa Customer Service (response rate, response time, dan customer satisfaction) tetap terjaga.
Membantu proses administrasi sederhana yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan.
Memberikan masukan kepada tim mengenai kendala atau kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah.
Terbiasa menggunakan Shopee Seller Centre, TikTok Shop Seller Center, Tokopedia Seller, dan WhatsApp Business.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
Mampu mengetik dengan cepat dan memberikan respon secara tepat.
Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani banyak chat secara bersamaan.
Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.

Nilai Tambah
Memiliki pengetahuan mengenai produk parfum atau beauty.
Berpengalaman menggunakan template chat, FAQ, atau CRM Customer Service.
Terbiasa bekerja dengan target performa Customer Service.

PVJ Perfume

Retail

11 - 50 karyawan

PVJ adalah brand parfum yang berfokus pada kualitas aroma, storytelling, dan pengalaman yang berkelas. Kami percaya parfum bukan sekadar wangi, tapi cara seseorang mengekspresikan identitas dan mood.

Kami membangun brand dengan standar tinggi, mulai dari pengembangan aroma, desain produk, hingga konten yang kuat secara visual. Saat ini kami sedang berkembang dan mencari talenta kreatif yang ingin ikut membentuk wajah brand, membangun komunitas, dan menciptakan karya yang punya impact nyata.

Di PVJ, kamu akan bekerja di lingkungan yang cepat, dinamis, dan penuh eksperimen. Kami menghargai ide yang berani, eksekusi yang rapi, serta growth mindset. Jika kamu suka brand-building dan ingin terlibat dari dekat dalam proses kreatif dan strategi, ini tempat yang tepat.

Tips Aman Cari Kerja

Pemberi kerja yang benar tidak akan meminta akun Telegram, top-ups atau pembayaran dalam bentuk apapun. Jangan berikan kontak pribadi, informasi bank, maupun kartu kredit kamu.

Pelajari Selengkapnya