Deskripsi pekerjaan Customer Service Online Arahza Sejahtera Digital
🎯 Tugas Utama
- Melayani calon donatur melalui WhatsApp, chat, dan media sosial dengan ramah dan cepat.
- Menjelaskan program infaq Al-Qur’an secara jelas, sopan, dan menyentuh hati.
- Membantu proses donasi sampai donatur mendapatkan informasi yang lengkap.
- Menjaga hubungan baik dengan donatur agar merasa nyaman dan percaya.
- Follow up calon donatur yang sudah bertanya namun belum berdonasi.
- Memberikan update program kepada donatur jika dibutuhkan.
- Mencatat data donatur dan laporan chat harian secara rapi.
- Berkoordinasi dengan tim konten dan tim operasional distribusi Al-Qur’an.
📌 Tanggung Jawab
Membalas chat dengan respon cepat dan profesional.
Menjaga nama baik dan citra gerakan infaq Al-Qur’an.
Menyampaikan informasi sesuai data dan tidak melebih-lebihkan.
Menjaga komunikasi yang sopan, empati, dan amanah kepada donatur.
Memastikan tidak ada calon donatur yang terabaikan.
Menjalankan SOP pelayanan dengan konsisten.
Membantu meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan donatur melalui komunikasi yang baik.
📌 Kualifikasi
Muslim / Muslimah.
Komunikatif dan nyaman melayani orang lain.
Bisa mengetik cepat dan terbiasa menggunakan WhatsApp.
Memiliki empati dan attitude yang baik.
Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
Nilai plus jika pernah menjadi customer service atau admin chat.
Nilai plus jika memahami dunia dakwah, donasi, atau fundraising.
