Deskripsi pekerjaan Customer Service Online House Of Smith
Requirements
- Pria, usia maksimal 28 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Berpengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau posisi sejenis.
- Menguasai dashboard marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada).
- Memahami penanganan chat, komplain, retur, dan transaksi pelanggan.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel/Spreadsheet.
- Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, disiplin, jujur, dan bertanggung jawab.
- Bersedia bekerja shift serta pada hari libur/tanggal merah jika diperlukan.
Responsibilities
- Melayani dan membalas pertanyaan pelanggan melalui marketplace, media sosial, dan WhatsApp.
- Memberikan informasi produk secara jelas, cepat, dan ramah.
- Menangani komplain, retur, refund, dan kendala transaksi pelanggan.
- Memastikan seluruh pesan pelanggan ditindaklanjuti sesuai standar layanan perusahaan.
- Menjaga performa toko online melalui peningkatan response rate, response time, dan kepuasan pelanggan.
