Deskripsi pekerjaan Customer Service Online Shop PT. Mitra Oto Abadi
Kami membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Online Shop untuk menghandle Marketplace.
Posisi ini bertanggung jawab untuk memastikan respon cepat, pelayanan ramah, penanganan komplain yang cepat, menjaga dan meningkatkan konversi serta kepuasan pelanggan secara keseluruhan di semua marketplace kami.
Tanggung Jawab:
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, cermat, cerdas dan informatif.
- Memaksimalkan chat yang masuk agar menjadi konversi (penjualan).
- Mencapai target kecepatan dan meningkatkan konversi chat yang ditetapkan perusahaan.
- Memastikan Kesehatan toko (chat performance, rating, response rate, converstion dsb) prima.
- Memproses komplain dan retur dengan cepat dan empati.
- Membuat laporan kerja harian, mingguan dan bulanan.
- Berkoordinasi dengan divisi lain terkait pekerjaan.
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Online Shop, diperusahaan ecommerce untuk handle marketplace lebih disukai .
- Terbiasa dengan platform: Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop
- Memiliki kemampuan komunikasi yang unggul baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan dan problem solving yang baik.
- Terbiasa bekerja dengan target dan masuk di hari libur / tanggal merah jika diperlukan (Terhitung lembur dan mendapatkan extra uang PH).
- Memiliki keterampilan Microsoft Office, Spreadsheet dan pengolahan data.
- Berpengalaman handle sistem Omni channel ; Bigseller, Duokke, Jubelio (lebih disukai).
- Memiliki pengalaman dalam pengembangan AI Chat dan melek teknologi akan menjadi nilai tambah.
- Cekatan, teliti, dan memiliki semangat teamwork yang tinggi.
- Jam kerja kantor Senin - Jumat jam 8:30 - 16:30, Sabtu jam 8:30 - 14:30 WIB, Bersedia WFA (Work from anywhere) untuk membalas chat di luar jam kerja secara bergantian selama kurang lebih 2 jam.
- Penempatan kerja di Ruko sedayu Square Cengkareng - Jakarta Barat.
