Deskripsi pekerjaan Customer Service Officer (Frontliner) PT BINAJASA SUMBER SARANA
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan) atau SMA/SMK dengan pengalaman yang relevan
- Diutamakan perempuan tidak berhijab
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan
- Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Terbiasa menggunakan komputer (Ms. Office)
Tanggung jawab:
- Memberikan pelayanan dan informasi kepada pelanggan terkait produk, polis, - premi, serta proses klaim
- Menyambut dan mengarahkan pelanggan (walk-in customer) serta mengatur antrian layanan
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pelanggan sesuai standar perusahaan
- Membantu proses administrasi seperti renewal, endorsement, dan pembatalan polis
- Melakukan input, update, dan pengelolaan data pelanggan secara akurat
- Melakukan follow up kepada pelanggan serta menjaga hubungan baik
- Menyusun dan membantu laporan operasional
- Berkoordinasi dengan tim untuk kelancaran proses layanan
- Mengelola kebutuhan operasional area layanan (logistik, fasilitas, dan kenyamanan area)
- Mendukung kegiatan operasional cabang termasuk campaign atau event yang berjalan
