Deskripsi pekerjaan Customer Service Officer ( CSO ) Wiejaya Indonesia
WE ARE HIRING - CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO)
Kami sedang mencari Customer Service Officer (CSO) yang teliti, komunikatif, proaktif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung bersama tim kami. Posisi ini berperan penting dalam membangun hubungan baik dengan customer, memberikan pelayanan yang responsif dan solutif, serta memastikan seluruh kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan cepat, tepat, dan profesional.
Sebagai bagian dari tim, Anda akan menjadi penghubung utama antara customer dan tim internal perusahaan untuk menjaga kualitas pelayanan, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mendukung kelancaran operasional bisnis.
Kualifikasi:
• Wanita, usia maksimal 35 tahun
• Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih diutamakan)
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service
• Diutamakan berpengalaman di industri kecantikan, klinik, atau distribusi produk
• Komunikatif, ramah, sabar, dan mampu menangani complaint handling dengan baik
• Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office/Google Workspace, dan CRM
• Memiliki kemampuan administrasi, planning, dan organizing yang baik
• Teliti, disiplin, cekatan, serta memiliki problem solving yang baik
• Mampu bekerja secara individu maupun tim
Tanggung Jawab:
• Menangani pertanyaan customer terkait produk, harga, stok, promo, dan pengiriman
• Memproses order customer secara akurat dan tepat waktu
• Melakukan follow up order, pembayaran, pengiriman, hingga barang diterima customer
• Menangani complaint customer dan memberikan solusi sesuai SOP perusahaan
• Mengelola database customer, order, dan riwayat transaksi secara rapi dan akurat
• Berkoordinasi dengan tim sales, warehouse, dan finance untuk memastikan pelayanan berjalan optimal
• Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas customer service
• Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan loyalitas dan repeat order
