Deskripsi pekerjaan Customer Service (Maternity Leave) Cititrans
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Bertanggung jawab terhadap kepuasan dan pelayanan pelanggan
- Menerima, melayani saran, dan memberikan solusi keluhan pelanggan.
- Membuat laporan yang disampaikan kepada Koordinator Customer Service secara berkala, yang meliputi :
- Rekap laporan mengenai keluhan, masukan, dan saran dari penumpang berikut status tindakan melalui Laporan Detail Komplain.
- Rekap laporan barang tertinggal secara berkala beserta status laporan tersebut.
- Rekap laporan penjualan market place dan poin reward.
- Rekap laporan penggunaan / penerbitan voucher free ride/ diskon sesuai peruntukannya.
- Menerima laporan Barang Ketinggalan (Barket / LPB) dari penumpang, dilanjutkan dengan mengkonfirmasi ulang status pencarian Barket maksimal 3 x 24 jam sebelum akhirnya status laporan tersebut dinyatakan Close.
- Melakukan konfirmasi penumpang dengan cara menghubungi penumpang jika terjadi penutupan / penggabungan jadwal keberangkatan. Hal ini juga berlaku jika diberlakukan rute canvasing (penggabungan penumpang lebih dari 1 pool yang secara wilayah lokasi poolnya berdekatan).
- Membantu back up ticketing jika terjadi antrian penumpang.
- Handling social media Cititrans.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA.
- Pengalaman minimal 1 Tahun menjadi Customer Service/Frontliner/Ticketing/Resepsionis lebih diutamakan.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan skill public speaking yang baik.
- Memiliki kemampuan Problem Solving yang baik.
- Memiliki kemampuan Negosiasi dan Diplomasi.
- Memiliki kemampuan menggunakan komputer dengan baik.
- Dapat berbahasa Inggris lebih diutamakan.
- Bersedia bekerja shift.
- Penempatan di Cititrans Bandung (Dipati Ukur)
- Status: Kontrak 3 bulan (Replacement Cuti Melahirkan)
