Deskripsi pekerjaan Customer Service Marketplace CV Kingkoper Promosindo
Tugas dan tanggungjawab:
1 Membalas chat dan pertanyaan customer dengan cepat, ramah, dan sopan.
2 Memberikan informasi produk, harga, stok, promo, dan ketentuan pembelian secara benar.
3 Menghubungi kembali customer yang belum menyelesaikan pembayaran atau masih ragu untuk membeli.
4 Memeriksa dan memproses pesanan agar data dan informasi pesanan sudah benar sebelum diteruskan.
5 Berkoordinasi dengan Gudang, Sales Admin, dan bagian terkait agar pesanan dapat diproses dan dikirim tepat waktu.
6 Membantu menyelesaikan komplain, pembatalan, retur, dan kendala transaksi sesuai prosedur perusahaan.
7 Memantau rating dan ulasan toko serta memperhatikan masukan dari customer.
8 Memperbarui data transaksi dan aktivitas pelayanan pada sistem yang digunakan perusahaan.
9 Membuat dan menyampaikan laporan aktivitas marketplace harian kepada atasan.
Kualifikasi:
- Perempuan, pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
- Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Teliti, cekatan, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Ramah, sabar, dan nyaman berinteraksi dengan customer.
- Responsif dan terbiasa menggunakan WhatsApp serta media digital.
- Mampu mengoperasikan komputer, Excel/Google Sheets, dan aplikasi marketplace.
- Memiliki kemampuan dasar administrasi dan pengolahan data.
- Berorientasi pada pelayanan dan memiliki semangat untuk mencapai target penjualan.
- Mampu bekerja dengan cepat, rapi, dan tepat waktu.
- Mudah beradaptasi, mau belajar, dan mampu bekerja sama dalam tim.
