Deskripsi pekerjaan Customer Service Marketplace (E-Commerce) Spectro Racing Parts
LOWONGAN KERJA DEPOK
CUSTOMER SERVICE MARKETPLACE (E-COMMERCE)
Spectro Racing | Depok
🏍️🔥 Bergabunglah bersama brand sparepart racing yang terus berkembang!
Spectro Racing adalah brand yang bergerak di bidang sparepart dan aksesoris motor performa tinggi, dengan visi menjadi Brand Sparepart Racing #1 di Indonesia.
Kami berkembang pesat melalui berbagai platform marketplace dan digital channel seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada. Saat ini kami membuka kesempatan bagi kandidat yang komunikatif, cepat tanggap, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service Marketplace (E-Commerce).
Posisi ini akan berperan penting dalam menjaga pengalaman belanja customer tetap cepat, nyaman, dan terpercaya, sekaligus mendukung pertumbuhan performa toko di marketplace.
📍 Penempatan:
Jl. Tole Iskandar – Depok, Jawa Barat
📌 Job Description:
- Menangani chat customer marketplace dengan cepat, ramah, dan solutif
- Memberikan informasi terkait produk, spesifikasi sparepart, stok, promo, dan estimasi pengiriman
- Menangani komplain customer terkait retur, refund, barang kurang/salah, keterlambatan, dan kendala pesanan lainnya
- Melakukan follow up issue customer hingga terselesaikan dengan baik
- Berkoordinasi dengan tim warehouse, packing, retur, dan ekspedisi untuk memastikan penyelesaian kendala customer
- Menjaga performa KPI customer service seperti response time, response rate, rating toko, dan customer satisfaction
- Mengerjakan aktivitas upselling / cross selling melalui chat untuk meningkatkan conversion
- Membuat rekap issue customer dan memberikan insight untuk improvement service
✅ Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA / SMK sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service marketplace / e-commerce
- Terbiasa menggunakan Shopee Seller Center, TikTok Shop, Tokopedia, atau platform marketplace lainnya
- Memiliki komunikasi tertulis yang baik, cepat, dan persuasif
- Mampu menangani komplain customer dengan sabar dan problem solving yang baik
- Terbiasa bekerja dengan target SLA response dan rating toko
- Bersedia bekerja shifting dan lembur saat peak season / campaign marketplace
- Teliti, customer-oriented, dan mampu bekerja dalam tim
- Memahami sparepart motor / dunia otomotif racing menjadi nilai tambah besar
📩 Kirim CV terbaikmu sekarang dan jadilah bagian dari Spectro Racing!