Deskripsi pekerjaan Customer Service Mall PT Perkasa Tehnik
Deskripsi Pekerjaan Customer Service
Customer Service bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi terkait produk atau layanan perusahaan. Posisi ini menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, sehingga berperan penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Tugas dan Tanggung Jawab:
Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau tatap muka
Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan
Menangani komplain pelanggan dengan sikap profesional dan solutif
Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan
Meneruskan masalah pelanggan ke divisi terkait bila diperlukan
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif
Memastikan kepuasan pelanggan sesuai standar layanan perusahaan
- Kualifikasi dan Keahlian:
Komunikatif, ramah, dan sabar
Mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan
Memiliki kemampuan problem solving yang baik
Terbiasa menggunakan komputer dan sistem pelayanan pelanggan
Teliti dan bertanggung jawab
Mampu bekerja secara individu maupun tim
