Deskripsi pekerjaan Customer Service logistik Papandayan Cargo
Deskripsi Pekerjaan
🔹Pelayanan & Edukasi: Memberikan Pelayanan Informasi & Edukasi kepada Pelanggan.
🔹Tracking & Solusi: Melakukan proses tracking dan follow up masalah hingga tuntas.
🔹Penanganan: Menangani komplain dan kendala pelanggan dengan cepat dan ramah.
🔹Komunikasi: Melayani customer melalui chat atau telepon.
🔹Administrasi: Input data dan dokumentasi seluruh interaksi.
🔹Koordinasi: Koordinasi dengan lintas departemen untuk solusi terpadu.
🔹Kepuasan: Menjaga kepuasan pelanggan dan layanan perusahaan.
Kualifikasi
Pendidikan:
🔹Minimal lulusan SMA/SMK (jurusan Administrasi atau Komunikasi diutamakan).
🔹Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Logistik menjadi nilai tambah.
Pengalaman:
🔹Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, khususnya di bidang logistik atau pengiriman barang.
🔹Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik juga bisa dipertimbangkan.
Keterampilan Teknis:
🔹Bisa menggunakan Google Spreadsheet Level Mid (Filter, Vlookup, If, Pivot).
🔹Familiar dengan sistem manajemen logistik atau CRM (Customer Relationship Management).
Keterampilan Lainnya:
🔹Komunikasi Efektif: Mampu berkomunikasi secara jelas, baik verbal maupun tertulis.
🔹Manajemen Waktu: Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dengan prioritas yang tepat.
🔹Problem-Solving: Cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Karakter:
🔹Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
🔹Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan kepuasan mereka.
Kesehatan:
🔹Sehat jasmani dan rohani, mampu bekerja dalam tekanan dan jam kerja fleksibel.
