Deskripsi pekerjaan CUSTOMER SERVICE LEADER PT. Kuda Hitam Tech
URGENT HIRING - Customer Service Leader
PT Kuda Hitam Tech
Penempatan: Citra Garden 8, Jakarta Barat
DESKRIPSI PEKERJAAN
1. Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi kinerja tim Customer Service agar mencapai target pelayanan perusahaan.
2. Berkoordinasi dengan tim internal maupun eksternal untuk memastikan pelayanan serta kepuasan pelanggan berjalan dengan optimal.
3. Menangani proses appeal, return, dan refund sesuai dengan SOP perusahaan.
4. Merespons chat pelanggan serta memberikan solusi yang cepat, tepat, dan profesional.
5. Menangani komplain after-sales, klaim garansi, serta memastikan setiap kasus terselesaikan dengan baik.
6. Merespons, menangani, dan memproses ulasan (review) negatif pelanggan untuk menjaga kepuasan pelanggan serta performa toko.
7. Melakukan pengaturan, monitoring, dan optimalisasi penggunaan aplikasi ChatPlus AI.
8. Menangani kasus komplain yang tidak dapat diselesaikan oleh tim Customer Service serta mengambil keputusan sesuai kebijakan perusahaan.
9. Mengatur dan mengajukan pembayaran ongkos kirim J&T Cargo, ongkir return offline, dan Ezcare.
10. Menyusun serta mengevaluasi laporan KPI tim Customer Service secara berkala.
11. Melakukan monitoring performa tim, memberikan coaching, serta memastikan target KPI tercapai.
KUALIFIKASI
1. Wanita.
2. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
3. Usia maksimal 30 tahun.
4. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-commerce atau Customer Service Leader.
5. Berpengalaman menangani marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, atau platform e-commerce lainnya.
6. Memiliki pengalaman memimpin tim Customer Service menjadi nilai tambah.
7. Memahami alur after-sales, termasuk return, refund, appeal, dan klaim garansi.
8. Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan customer handling yang baik.
9. Mampu memimpin tim, mengatur prioritas pekerjaan, serta bekerja di bawah tekanan.
10. Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan sistem CRM atau aplikasi Customer Service menjadi nilai tambah.
11. Teliti, bertanggung jawab, disiplin, serta memiliki jiwa kepemimpinan yang baik.
