Deskripsi pekerjaan Customer Service Leader Pt Finansia Aira Teknologi
Lowongan Kerja Customer Service Team Leader
(P2P Lending)
Deskripsi Pekerjaan: Kami mencari sosok Leader untuk departemen Customer Service yang bertanggung jawab langsung kepada Operation Manager. Anda akan bertugas memastikan seluruh aspek perlindungan konsumen dan operasional layanan berjalan sesuai kebijakan Perusahaan dan regulasi OJK (Otoritas Jasa Keuangan).
Tugas dan Tanggung Jawab:
Manajemen Keluhan: Mengidentifikasi penyebab masalah, memberikan solusi cepat, dan menindaklanjuti kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
Kepatuhan Regulasi: Bertanggung jawab penuh atas pembuatan Laporan Penanganan Pengaduan Konsumen Aplikasi SIPEDULI OJK setiap bulan hingga semester
Edukasi Pelanggan: Memberikan arahan step-by-step penggunaan aplikasi dan membantu pelanggan memahami kebijakan Pelayanan Pelanggan.
Pelaporan: Menyusun laporan harian dan bulanan terkait status pengaduan (masuk, selesai, tertunda) di semua kanal Pengaduan.
Pemeliharaan Asset: Menjaga peralatan kantor dan tanggung jawab ke Tim Customer Service.
Persyaratan:
WANITA
Pendidikan minimal SMA/SMK, namun diutamakan D3/S1 bidang terkait.
Memiliki Sertifikasi Customer Service yang masih aktif dari Asosiasi
Memahami alur bisnis P2P Lending dan limit pinjaman/verifikasi data.
Memiliki integritas tinggi, ketaatan pada peraturan, dan kemampuan kerjasama kelompok yang baik.
Wajib memahami operasional aplikasi SIPEDULI OJK, JENDELA AFPI, LAPORAN MINGGUAN dan BULANAN Tim CS
