Deskripsi pekerjaan Customer Service Leader HOM Sport Therapy
Tanggung Jawab:
Memimpin dan mengawasi tim Customer Service dalam menjalankan tugas harian.- Memastikan standar pelayanan pelanggan berjalan dengan baik dan konsisten.
- Menangani keluhan serta eskalasi masalah pelanggan secara profesional.
- Melakukan monitoring, coaching, dan evaluasi kinerja tim.
- Menyusun jadwal kerja dan memastikan operasional berjalan lancar.
- Membuat laporan kinerja tim dan memberikan rekomendasi perbaikan layanan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service atau 1 tahun pada posisi Leader/Supervisor.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
- Mampu memimpin, membimbing, dan memotivasi tim.
- Berorientasi pada solusi dan kepuasan pelanggan.
- Bersedia bekerja Mobile
- Menguasai Microsoft Office dan sistem administrasi pelayanan pelanggan.
