Deskripsi pekerjaan Customer Service Lead PT. ALLADA HEBAT SEJAHTERA
Kami mencari Customer Service Lead yang akan bertanggung jawab memimpin tim operasional Customer Service, memastikan kelancaran operasional harian, serta menjaga kualitas layanan kepada pelanggan. Posisi ini akan mengelola aktivitas tim, melakukan quality control, menangani eskalasi operasional, menyusun laporan berkala, serta berkoordinasi dengan Key Account Supervisor untuk memastikan seluruh target layanan dan SLA tercapai.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun sebagai Customer Service Supervisor, Team Leader, Contact Center Team Leader, atau posisi sejenis.
- Berpengalaman memimpin dan mengelola tim operasional Customer Service.
- Memahami operasional layanan pelanggan, termasuk inbound, outbound, penanganan keluhan, dan proses eskalasi.
- Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan people management yang baik.
- Mampu melakukan quality control terhadap pekerjaan tim dan memastikan standar layanan terpenuhi.
- Terbiasa menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan menggunakan Microsoft Excel.
- Memiliki kemampuan analisis, problem solving, komunikasi, dan koordinasi lintas tim yang baik.
- Teliti, disiplin, serta mampu bekerja dengan target dan Service Level Agreement (SLA).
- Bersedia ditempatkan di Gresik.
