Customer Service Intern

PT Usaha Saudara Mandiri sedang mencari mahasiswi yang bersemangat, komunikatif, dan proaktif untuk bergabung sebagai Customer Service Intern. Posisi ini sangat cocok bagi kamu yang ingin mengasah kemampuan komunikasi profesional dan manajemen relasi pelanggan di dunia kerja nyata.

Tanggung Jawab Utama:

• Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, WhatsApp, dan Email) dengan sikap sopan, ramah, dan profesional.
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) secara berkala terkait status pesanan, proses pengiriman, hingga permintaan teknis pelanggan.
• Berkoordinasi aktif dengan tim internal (Sales, Admin Support, Produksi, dan Teknisi) untuk memastikan setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi tepat waktu.
• Membantu menyusun laporan harian dan mingguan mengenai aktivitas layanan serta keluhan pelanggan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui respon yang cepat (fast response) dan sikap proaktif dalam memberikan solusi.
• Memberikan ide atau masukan untuk perbaikan kualitas layanan berdasarkan umpan balik langsung dari pelanggan.

Kualifikasi & Kriteria:

• Mahasiswa aktif (diutamakan semester yang sedang mengambil program konversi magang/SKS).
• Perempuan.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (minimal pasif/tulisan).
• Disiplin tinggi dan memiliki manajemen waktu yang baik.
• Aktif, komunikatif, dan memiliki empati tinggi.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dengan sikap yang tetap positif.
• Bersedia menjalani masa magang minimal 4 bulan.
• Wajib bersedia bekerja secara penuh dari kantor (Full WFO).