Deskripsi pekerjaan Customer Service Inbound Ecommerce PT Swakarya Insan Mandiri (Inhouse Recruitment)
Kualifikasi :
- Min Sma/Smk Sederajat (tidak sedang kuliah reguler/aktif kuliah offline!)
- Freshgraduate/non pengalaman dipersilahkan melamar, Pengalaman di bidang Customer Service / Call Center menjadi nilai tambah.
- Memiliki komunikasi yang baik, artikulasi berbicara jelas, tidak berlogat berbicara
- Mampu mengoperasikan komputer dan terbiasa menggunakan Microsoft Office.
- Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint yang baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting.
- Memahami layanan pembayaran, tagihan, atau angsuran menjadi nilai plus.
- Berdomisili area Yogyakarta
- Clear BI Check/Slik OJK
Deskripsi Pekerjaan :
- Menangani panggilan masuk (inbound call) dari pelanggan terkait layanan, transaksi, pembayaran, tagihan, dan angsuran.
- Memberikan informasi secara jelas dan akurat terkait produk, layanan, promo, serta kebijakan yang berlaku.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat sesuai prosedur perusahaan.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan terkait pembayaran, jatuh tempo, dan informasi layanan lainnya.
- Melakukan pencatatan hasil interaksi pelanggan ke dalam sistem secara akurat dan lengkap.
- Melakukan eskalasi kendala pelanggan ke tim terkait apabila diperlukan.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan dan mencapai target operasional yang telah ditentukan.
- Memastikan kerahasiaan data pelanggan serta mematuhi SOP perusahaan.
Benefit :
1. Gaji Pokok Umk Sleman
2. Insentif / Bonus
3. BPJS Kesehatan/BPJS Ketenagakerjaan
4. THR
5. Kompensasi kontrak
