Deskripsi pekerjaan Customer Service Export PT. Tabitha Indonesia
Requirements:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Administrasi, Komunikasi, atau Logistik).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau Call Center di bidang kurir, logistik, freight forwarding, atau e-commerce lebih disukai.
- Memahami alur operasional pengiriman barang, mulai dari pick-up, sorting, transit, delivery, hingga proof of delivery (POD).
- Mampu menangani keluhan pelanggan (complaint handling) dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem Customer Relationship Management (CRM) atau aplikasi operasional logistik.
- Mampu bekerja dengan target Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicator (KPI).
- Memiliki kemampuan analisis untuk melakukan investigasi terhadap kendala pengiriman, seperti keterlambatan, kehilangan, kerusakan, atau salah alamat.
- Teliti dalam melakukan input data dan dokumentasi.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Responsibilities:
1.Komunikasikan dengan pengirim ( shipper ) , agent, airline maupun dengan pihak internal tabitha mengenai shipment yang dijalankan.
2.Follow up shipment
- Melakukan booking space airline baik itu untuk shipment regular atau bulk shipment
- Create job di system freight forwarding
- Cek shipper mengenai SI / CIPL yang akan digunakan
- Cek schedule flight dengan agent dan pastikan bukan di public holiday
- Cek MAWB dan HAWB sebelum di kirim ke agent pastikan data sudah sesuai dengan SI atau CIPL
- Request trucking jika menggunakan trucking Tabitha
- Monitor OPS Bandara untuk submit dokumen ke airline dan kirim prealert untuk dikirimkan ke shipper dan agent
- Create invoice yang di bebankan ke shipper atau agent dan fu pembayaran
