Deskripsi pekerjaan Customer Service (Export & Import) PT Dayaguna Maritim Cargotama
PT Tisco Sindo Logistics adalah perusahaan logistik ternama di Indonesia. Tisco menyediakan layanan pengiriman barang, dan transportasi yang mencakup jalur darat, laut, dan udara. Kami sedang mencari individu yang kompeten dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Kelapa Gading, Jakarta Utara, DKI Jakarta, dalam posisi Customer Service Shipping & Freight Forwarding (Export & Import). Jika Anda memiliki minat dalam dunia logistik dan ingin berkembang bersama perusahaan yang dinamis, kesempatan ini cocok untuk Anda.
Customer Service Executive bertugas untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan terkait pengiriman barang ekspor dan impor. Posisi ini melibatkan komunikasi langsung dengan klien untuk memastikan proses pengiriman berjalan lancar. Tanggung jawab utama termasuk menerima dan menangani keluhan pelanggan, mengelola dokumen pengiriman, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Selain itu, Anda juga akan bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan pengiriman sesuai jadwal dan memenuhi standar kualitas Dagmar. Kesempatan ini sangat cocok bagi mereka yang suka bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
Tanggung Jawab Utama
Customer Service:
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien existing dan potensial.
- Memberikan layanan pelanggan yang unggul melalui komunikasi proaktif, respons yang tepat waktu, dan menangani pertanyaan klien secara efektif.
- Menangani keluhan klien secara profesional dan menemukan solusi.
- Mengumpulkan dan menganalisis persyaratan klien untuk memahami kebutuhan pengiriman mereka.
- Menyiapkan dan mempresentasikan penawaran layanan kepada klien.
- Mengidentifikasi dan mengejar peluang bisnis baru.
- Menghasilkan prospek dan mengubahnya menjadi akun yang menguntungkan.
- Menyiapkan proposal dan penawaran harga untuk klien.
- Berpartisipasi dalam acara industri dan kegiatan jaringan.\
Dokumentasi:
- Menyusun dan meninjau semua dokumen pengiriman yang diperlukan, termasuk faktur, daftar kemasan, bill of lading (BL), sertifikat asal, dan dokumen bea cukai lainnya.
- Memastikan keakuratan dan kelengkapan seluruh dokumentasi.
- Berkoordinasi dengan agen bea cukai dan otoritas terkait lainnya untuk proses clearance pengiriman.
- Mengurus dokumentasi untuk berbagai moda transportasi (laut, udara, darat).
- Menyimpan catatan yang akurat mengenai semua pengiriman dalam sistem perusahaan.
- Melacak perkembangan pengiriman dan memberikan informasi terbaru kepada pemangku kepentingan yang terkait.
- Selalu mengikuti perkembangan peraturan perdagangan dan persyaratan kepatuhan yang relevan.
- Memastikan kepatuhan terhadap semua peraturan impor/ekspor serta praktik terbaik.
Kami mencari kandidat dengan pendidikan minimal D3 dan pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang layanan pelanggan atau logistik. Kandidat harus memiliki keterampilan dalam pelayanan pelanggan, pemecahan masalah, dukungan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, serta pemahaman dasar tentang logistik ekspor dan impor. Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah. Kami membuka pintu bagi siapa saja yang memiliki semangat belajar, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas layanan. Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan tim yang profesional dan inovatif, mari kita bangun masa depan bersama.
