Deskripsi pekerjaan Customer Service Ecommerce PT Media Informasi Bee
【LOKER E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE】
Posisi: E-Commerce Customer Service
Deskripsi Pekerjaan:
1. Menangani customer service harian di platform e-commerce seperti Shopee, TikTok Shop, dan lainnya.
2. Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, sebelum pembelian, selama proses pembelian, maupun setelah pembelian.
3. Menangani pesanan, retur, refund, penukaran barang, serta komplain pelanggan.
4. Menindaklanjuti kendala pesanan dan masalah pengiriman, serta berkoordinasi dengan gudang dan departemen terkait.
5. Menjaga hubungan dengan pelanggan serta menangani review dan permasalahan after-sales.
6. Mencatat dan merapikan data customer service, feedback pelanggan, serta pertanyaan yang sering muncul.
7. Melaksanakan tugas customer service lainnya yang diberikan oleh atasan.
Kualifikasi:
1. Memiliki pengalaman sebagai customer service e-commerce lebih diutamakan, terutama pengalaman menangani Shopee/TikTok Shop.
2. Memiliki kemampuan mengetik yang cepat, komunikasi yang baik, sabar, dan memiliki service attitude yang baik.
3. Mampu menangani komplain pelanggan dan masalah yang muncul secara mendadak.
4. Menguasai Excel dan software perkantoran dasar.
5. Bertanggung jawab, teliti, dan mampu menyelesaikan masalah secara mandiri.
6. Kandidat dengan pengalaman kerja terkait lebih diutamakan.
Lokasi Kerja:
Komplek Ruko Toho
Jam Kerja:
Senin–Minggu, libur 1 hari per minggu (jadwal ditentukan oleh atasan).
Wajib bersedia bekerja shift pagi dan shift malam.
Shift Pagi: 08:00–17:30
Shift Malam: 15:00–23:00
Gaji & Tunjangan:
* Gaji Pokok: Rp3.000.000
* Uang Kehadiran: Rp500.000
* Insentif Kinerja: Rp0–500.000
* Gaji dapat dinegosiasikan sesuai pengalaman dan kemampuan.
