Customer Service Ecommerce

Deskripsi Pekerjaan :

1. Melayani dan menjawab pertanyaan customer melalui chat marketplace ( shopee dan tiktok ).
2. Memberikan informasi terkait produk, pesanan, promo, pembayaran, dan pengiriman.
3. Menangani komplain, retur, refund, dan kendala customer.
4. Melakukan follow up dan memberikan solusi atas permasalahan customer.
5. Berkoordinasi dengan tim warehouse dan marketplace terkait pesanan dan komplain.
6. Memantau chat, rating, dan ulasan customer.

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA/SMK.
2. Berpengalaman sebagai Customer Service/Marketplace minimal 1 tahun.
3. Memahami penggunaan Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, atau marketplace lainnya.
4. Komunikatif, ramah, sabar, dan mampu menangani komplain dengan tenang dan profesional
5. Teliti dalam memberikan informasi mengenai produk, pesanan, harga, stok, dan pengiriman.
6. Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Excel/Google Sheets.
7. Mampu bekerja dengan cepat dan sesuai target ( kecepatan respon chat customer dan tingkat kepuasan customer diutamakan)
8. Bersedia bekerja sesuai jadwal operasional perusahaan.